 |
| Dijital AVM |
Ticeretin şekli müşterinin davranışı ile belirlenir. Müşteri davranışının değişimi alışveriş alışkanlıklarını ve satın almayı etkiler. Son bir buçuk yıl süresince, satın alma kararlarının yarısından fazlasının çevrimiçinde faaliyet gösteren e-ticaret sunucuları üzerinden gerçekleştiğini biliyoruz. Bu sürede değişen tüketici alışkanlıkları, önümüzdeki süreçte çevrimiçi satışların geri dönülmez bir şekilde artacağını ve fiziksel mağazacılığın daha da baskı altına gireceğini gösteriyor.
Çevrimiçi ve çevrimdışı ticareti birbirine bağlayan çok kanallı bir platform olan Dijital AVM oluşumu, fiziksel alışveriş merkezlerinin bu baskıdan sıyrılmasını sağlayabilir. Dijital AVM’ler, çevrimiçi ürün arama olarak tasarlanarak, platformu ziyaret eden müşterinin çoklu kanal -omni channel- ile dilediği adresten ürünü almasını sağlayabilir. Tüketiciler, alışveriş merkezlerinin uygulama ve web siteleri aracılığıyla, istedikleri ürünün stokta olup olmadığını kontrol edebilir, ürünü hemen rezerve edebilir ve birkaç saat içinde yerinde teslim alabilir veya adresine teslim ettirebilir.
Dijital AVM, çoklu kanal yönetimiyle, çevrimiçi sipariş vermenin esnekliğini ve kolaylığını AVM’de mağazası olan perakendecilerin sunduğu avantajlarla birleştirebilir. Sanal Gerçeklik (AR) ile geliştirilebilecek bu platform, tüketiciye ürünü satın almadan önce ürünleri deneme imkanı sunablir. Böylece, tüketicinin hayatı kolaylaştırılır ve çok kanallı bir alışveriş deneyimi yaşaması sağlanır.
Türkiye’nin son on yılda AVM açısınından oldukça zengin bir ülke halline geldiğini biliyoruz. Sadece İstanbul’da 125 AVM, Türkiye genelinde ise 436 AVM bulunuyor. Pandemi ile birlikte birçok AVM perakendecesi oldukça zor bir sürecin içerisine girdi ve birçoğu mağazalarını kapatmak zorunda kaldı. Yurt dışında ve özellikle Avrupa’da ise bu konuda bir önemli adımlar atıldığını görüyoruz. AVM’lerini dijital platforma taşıyan işletmeler, tüketicilere çevrimiçi alışveriş deneyimi sunarkan, aynı zamanda fiziksel mağazacılığı da desteklemiş oldu.
Dünya dijitale doğru büyük bir dönüşüm yaşıyor. Perakende sektörü bu dönüşümün tam ortasında yer alıyor. Alışveriş merkezlerinin de gelecekte sürdürülebilir olması için, çevrimiçi mağaza aramanın yanı sıra daha verimli, kullanışlı ve eğlenceli bir hizmet için yenilikçi hizmetlere yatırım yapılmasında fayda görüyorum. Alışverişin yanı sıra, dijital oyun, dijital tiyatro, sinema gibi faaliyetleri bünyelerine alabilir, tüketiciye keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatabilirler. Tüm bunlerı yapabilmek için, teknolojiye ciddi yatırım yapılması gerekiyor. Devletin de sektörü destekleyen teşvikler hazırlaması, yatırımların gerçekleşmesini motive edecektir.
Teknoloji yatırımının her şeyin önüne geçtiğini gördüğümüz bu dönemde, hızlı olmak, geleceği öngörerek aksiyon almak gerekiyor. Dijital dönüşümün gerisinde kalmak, Dünya’nın gerisinde kalmak anlamına gelmektedir. Bu nedenle, küçük, büyük tüm işletmelerin ve hatta bireylerin gelecek hedeflerinde dijital teknolojilere uyumu ilk sıraya koymalarında fayda görüyorum.
