Pazarlamanın Geleceği

Pazarlamanın Geleceği

 

2022 yılına birkaç ay kalırken, Dünya’nın son iki yılda yaşadığı zorluklar değişimi de beraberinde getirdi. Adeta bir devrim niteliğinde olan bu süreçte, insanların değişmek zorunda kalan alışkanlıkları ve motivasyonları, yeni Dünya düzeninin toplumlara hızla nüfus etmesini sağladı. 10 yıla yakın süredir içinde bulunduğum dijital geleceğin ayak seslerini, daha o günlerde yazılarında sıkça dile getirmiş biri olarak, kendisini sürekli geliştirerek güncel olan, üreten, çalışan, yaratıcı ve analitik zihinlere sahip bireylerden oluşan toplumların gelecekte de var olmaya devam edeceklerini söyleyebilirim. 

 

Alfa Kuşağı

 

Dünya değişiyor; Teknoloji, sosyo-ekonomi, çevre, iklim, yaşam koşulları ve alışkanlıklar, pazarlamanın da  değişimine neden oluyor. Geleceğin pazarlaması, tamamen dijitalin içine doğmanın ötesinde, akıllı teknoloji ve yapay zeka ile büyüyen yepyeni bir kuşağa kendini hazırlıyor. Bu kuşak, 2010-2025 yılları arasında doğan, yeni Dünya’nın beklediği ve geleceği birlikte şekillendireceği “Generation Glass” olarak tanımlanan Alfa’dır.

 

Bu nesli diğerlerinden farklı kılanın, sanal dünyayı gerçekliğe tercih etmeleri olacağı düşünülüyor. Yapay zekayı hayatlarının her alanında kullanacak olan bu nesle yönelik pazarlama çalışmaları şimdiden başladı. Bugünlerde 11 yaşında olan Alfa’lar, sanal gerçeklik ile oyun pazarlamasında fenomenler haline geldi. 

 

Pazarlama 4E

 

Geleceğin pazarlaması, klasik pazarlama ders kitaplarında okutulan 4P (Product, Price, Place, Promotion) yerine, 4E (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism) üzerine inşa ediliyor; Ürün yerine deneyim – ürün/hizmetin kullanıcısında yarattığı duygu, Fiyat yerine fayda,kazanım – fiyat performans kıyaslaması ve ürünün/hizmetin elde edilen faydaya ne kadar değer olduğunun belirlenmesi, belirli bir yer yerine her yer – her yerde görünmek ve ulaşılabilirlik, tanıtım yerine ikna, davet – fenomenler, marka elçileri ile ikna etmek ön plana çıkıyor. 

 

Yapay Zeka

 

Yapay Zeka (AI) her zaman burada olmaya devam edecektir. Şu anda, dijital pazarlamada analiz, ölçme ve reklam çalışmalarında kullandığımız ve her saniye kendini güncelleyen AI, gelecekte bize farklı kombinasyonlar sunarak, adeta akıllı bir rehber ve daha ilerisinde karar verici olacaktır.  

 

Kişiselleştirilmiş hizmetler/ürünler sunan, proaktif, yapay zeka odaklı çözümler giderek daha fazla sunuluyor. Sohbet robotları bir süredir kullanılsa da, sesli asistanlar ve sesli etkileşim, geleceğin pazarlamasında önemli bir role sahip olacaktır. Gelecekte, tüm cihazlar arasında sesli etkileşim sağlanarak ihtiyaçlar belirlenecek ve yönetilecektir.

 

Geleceğin pazarlamasında, yapay zeka çözümlerinin tüketiciyle bağ kurarak, daha kişiselleştirilmiş ve kullanışlı deneyimler sunacağını, aynı zamanda bilgi toplamak için tek araç olacağını söyleyebilirim. Pazarlamada başarılı olmak için, AI ile güncel kalmak ve AI araçları bilgisi ve hakimiyetine sahip olmak gerekecektir.

 

Her Zaman Müzik 

 

Müzik ruhun gıdası, pazarlamanın vazgeçilmezidir. Markanın hedef kitlesiyle duygusal bir bağ kurmasına, marka sadakatini güçlendirerek güçlü bir bağ geliştirmesine yardımcı olur. Müzik, düşünceleri ve fikirleri iletmemizi sağlayan evrensel bir dildir. Ruh hali ve duygular üzerinde muazzam bir etkisi vardır. Müzik, geleceğin pazarlamasında da vazgeçilmez olacaktır. 

 

Değişim süreçlerinde yaşanan karmaşa, zamanla yerini netliğe bırakır. Böyle zamanlarda, sabırlı olmak ve birey olarak olan biteni anlamaya odaklanarak geleceğe hazırlanmakta fayda görüyorum. 

Nagihan Ünüvar

Markam Sen

* Tüm yayınlarımızın hakkı saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir. 

Pazarlamada Kişiselleştirmenin Önemi

Pazarlamada Kişiselleştirme

Pazarlamada kişiselleştirme, bir kişi hakkında öğrenilen bilgilerin değerlendirilmesi ve bu bilgilere dayanarak, ilgili kişiye özel ürün/hizmetlerin ön plana çıkarılmasıdır. Bunu, yakın arkadaşların birbirlerinin ilgi alanlarını iyi bilmesi ve özel günlerinde arkadaşının hoşlanacağı hediyelerin seçilmesi olarak düşünebiliriz. Pazarlamada kişiselleştirmenin çalışma mantığıda böyledir. 

Costumer Relationship Management (CRM) olarak tanımladığımız “Müşteri İlişkileri Yönetimi”nin amacı, müşteri hakkında edinilen bilgilerin bir ortamda tutularak, özel gün kutlamasının yanı sıra, satın aldıkları ürün/hizmet bilgilerinin arşivlenmesi ve pazarlama araçlarını kullanarak kişiye özel mesaj ve önerilerinin iletilmesidir. 

Günümüzde, markanın kullanıcısı ile biraraya geldiği çevrimiçi ve çevrimdışı tüm platformlarda kişiselleştirilmiş deneyimler sunulabilmektedir. Dijital teknolojilerin gelişmesi ile birlikte, yapay zekayı kullanarak kişiselleştirilmiş bir internet sitesi ve uygulama deneyimi yaşatabiliyoruz. Örneğin, perakende sektöründe faaliyet gösteren ve internet sitesi/uygulama üzerinde aktif satış yapan bir marka kullanıcısının site üzerinde gerçekleştirdiği, sepete ürün ekleme, satın alma verilerinin yapay zeka tarafından değerlendiriliyor, tahminler oluşturuluyor ve kullanıcının geçmiş deneyimlerinden faydalanılarak, bir sonraki site ziyaretinde kişiye özel bir site deneyimi sunuluyor. Böylece, kişi ilgi alanına göre daha kolay ve hızlı bir şekilde aradığı ürüne rahatlıkla ulaşabiliyor, ürünle ilgili indirim ve kampanyalardan haberdar olabiliyor ve alışveriş deneyimi keyifli bir yolculuğa dönüşebiliyor. 

Bazen, alışveriş sitelerindeki karmaşa kullanıcıları yorabilmekte, aradıkları ürünlere ulaşmaları zaman alabilmektedir. Bu da, kullanıcın alışverişten vazgeçmesine neden olabilmektedir. Bu sebeple, kişiselleştirilmiş bir site deneyimi markaya rekabet avantajı sağlar. Alışveriş deneyimi kolaylığının yanı sıra, kişinin kendini özel hissetmesini de sağlayan ve manevi bir bağ oluşturabilen bu tür uygulamalar, marka sadakatini de artırır. 

Kişiselleştirme sadece site ve uygulamada alışveriş odaklı değil, kullanıcılara eğlenceli bir deneyim yaşatan bir platform olarak da karşımıza çıkıyor. Buna en iyi örneklerden biri olan Nike, müşterilerin kendi kıyafetlerini ve ayakkabılarını oluşturmalarını sağlayarak, kişiselleştirmeyi bireysel ürüne kadar taşıdı. Markadan alışveriş yapanların, bitmiş ayakkabıların gerçek zamanlı ve anlık görüntülerini oluşturmasına olanak tanıyan bir 3 boyutlu spor ayakkabı özelleştirme platformu da  bulunmaktadır.

Kişiselleştirme sadece çevrimiçi değil, fiziksel konumlarda da kullanılabilir. Nike'ın New York mağazası, şirketin kişiselleştirilmiş sadakat programı NikePlus üyeliğiyle yönlendirilen çok kanallı bir alışveriş deneyimi sunuyor. Üyeler, verilere dayalı ve yerel olarak uyarlanmış "NYC favorileri" çeşitlerini sunan Nike Speed ​​Shop'a erişim gibi kişiselleştirilmiş, özel avantajlar elde ediyorlar. “Nike Shop the Look” ile üyeler, tercih ettikleri beden ve renkleri belirlemek ve seçtikleri teslim alma yerine veya giyinme odasına teslimat talep etmek için QR kod taramasını kullanabiliyorlar. Anında satın alma özelliği ile doğrudan kayıtlı ödeme cihazlarından ödeme yapabiliyorlar. 

Kişiselleştirme hayatın her alanında önemlidir. Her insan ayrı bir dünyadır ve kendini özel hissetmek ister. Bir ürün satmanın ötesinde, kullanıcı ile bir bağ kurabilmek, marka olmak için önemli bir adımdır.  

Nagihan Ünüvar

Markam Sen

 * Tüm yayınlarımızın hakkı saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir. 

Pazarlamada Tektonik Değişim

 

Pazarlamada Tektonik Değişim

Günümüzün dijital çağında tektonik bir değişim geçiren pazarlamada, geleneksel pazarlama yöntemleri artık geçerli değil. Pandemi ile birlikte dijitale geçiş sürecinin de tamamlanmak üzere olduğunu söyleyebiliriz. Ancak, dijital dünyada, tüketicinin dikkat süresinin kısalması ve rekabetin artması, pazarlamacıların doğru temas noktalarını yakalamasını zorlaştırabiliyor. Pazarlamacıların, dijital pazarlamada başarılı olabilmeleri için doğru araçları kullanması ve yenilikleri sürekli takip etmesi gerekiyor. Sürekli gelişen teknolojilere uyum sağlamak ve geleceğin pazarlama trendlerine hazır olmak için takip edilmesinde fayda gördüğüm başlıklara göz atalım; 

 

Yapay Zeka Tabanlı Pazarlama

Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi, pazarlamacıların en önemli yardımcılarıdır. Şimdilik, AI ve makine öğrenimi ile gerçek zamanlı analiz ve ölçüm yapabiliyor, bu da, müşteri deneyimini ve sadakatini geliştirmemizi, ürün performası takibini ve fiyatlandırma stratejisini optimize etmemizi sağlıyor. Ancak, tüm bunlar  AI teknolojisinin çok küçük bir bölümüdür. Önümüzdeki 5 yılın sonunda, AI Chatbot'ların, karmaşık müşteri isteklerini anlayarak, yanıtları kişiselleştirebildiklerini göreceğiz. Bu da, müşteri ilişkileri yönetiminde üst düzey bir yaklaşıma sahip olmamızı sağlayacaktır. Şu an, AI sohbet robotları aracılığıyla müşteri talepleri alınabiliyor ancak teknoloji gelişmeye devam ettikçe, bu konuda ilginç bir deneyim yaşayacağımızı söyleyebilirim. 

 

Sanal Gerçeklik 

Sanal Gerçeklik (VR), etkileşimi artıran önemli bir araç haline geldi. VR, kullanıcıya kişisel deneyimler sunarak, tüketicinin marka ile duygusal bağ kurmasını sağlıyor. Bu da, markayı müşterisine yakınlaştırarak, marka sadakatini güçlendirir. 2025 yılına kadar, VR pazarı yükselmeye devam ederek pazarlama kampanyalarının vazgeçilmezi haline gelecektir. Hikaye anlatımları ile de kullanıcıların vazgeçilmezi olacağını düşünüyorum.

 

Sesli Pazarlama

Sesli asistanların kullanımı, pazarlamacılar için önemli yeniliktir. Kullanıcısı ile özel etkileşime izin veren bu uygulamaların, kişiselleştirmeyi üst düzeye taşımaya yardımcı olabilecek önemli bir pazarlama aracı olduğunu düşünüyorum. Şu anda gelişme aşamasında olan sesli pazarlamanın önümüzdeki 5 yılın sonunda aktif olarak kullanılacağını, hedefleme erişimi ile etkileşim potansiyelini artıracağını söyleyebilirim.

 

Blockchain

Blockchain, üçüncü taraf doğrulamasına ihtiyaç duymadan, iki taraf arasındaki işlemleri mümkün kılmaktadır. Blockchain, her alanda çok önemli bir dönüşümdür. Günümüzde, blockchain dendiğinde aklımıza kripto paralar gelmektedir. Ancak, bu teknoloji pazarlama için de çok önemlidir. Blockchain, şeffaflık ve tüketici güvenini oluşturmada önemlidir. Gizlilik endişelerini çözmek, botları belirleme konusunda şeffaflığı artırarak tüketici güvenini oluşturmak bunlardan bazılarıdır. 2025 yılına kadar blockchain'in yenilikçi kullanımlarını da görmeyi bekliyoruz.

 

Veri Takibi

Günümüz dijital çağının pazarlamasında veriler önemli varlıklarımızdır. Kitlesel, hedefsiz yayıncılık geçerliliğini yitirdi. Veriler, artık pazarlama stratejisinin merkezinde yer almaktadır. Tüketici beklentileri ve satın alma alışkanlıkları hakkında önemli bilgiler alıyoruz. Daha fazla cihaz birbirine bağlı olmaya devam ettikçe, akıllı ve müşteri odaklı iletişim kurma fırsatı olacaktır. Birkaç yıl içerisinde, markalar müşterilerini doğru zamanda, doğru cihazda, doğru mesajla hedeflemek için kişisel, konum ve ortam verilerinin kombinasyonlarını kullanacaklar.

Nagihan Ünüvar

Markam Sen

 

* Tüm yayınlarımızın hakkı saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir. 

Dijitalde Pazar Payı Kazanmanın Yolları

Dijitalde Pazar Payı Kazanmak

Dijital ortamda faaliyet gösteren markaların önündeki en önemli bariyer, aynı pazarda faaliyet gösteren rakiplerin yoğunluğu ve her gün yeni bir rakibin daha pazara giriş yapmasıdır. Rekabetin yoğun olduğu böyle bir ortamda rakiplerin önüne geçmek için gerçekleştirilecek pazarlama faaliyetlerinin başarıya ulaşması için neler yapılabileceğine göz atalım.
 
Pazara girmeden önce, pazar payını paylaşan rakiplerin kimler olduğunu ve pazarlama çalışmalarında öne çıkmak için ne tür bir strateji uyguladıklarını anlamak önemlidir. Bunun için rakipleri izlemek ve analiz etmek gerekir. Bu da, pazara girerken nasıl bir strateji ile yol alınacağını belirlemek için faydalı olacaktır. Örneğin, kişisel bakım ürünleri sektöründe faaliyet göstermek isteyen bir marka, bu sektörde faaliyet gösteren ve pazarda güçlü pozisyonda olan markalarla rekabet etmek yerine, kendisine niş bir alan bulmaya odaklanabilir. 
 
Uzun süre faaliyet gösteren ve bulunduğu sektöre yön veren güçlü markalar, genellikle, ürün gamını genişleterek ve farklı alanlara yatırım yaparak ilerlemeyi tercih ederler. Bu da, pazarda bazı alanlarda boşluk yaratabilir ve boşlukları tespit ederek konumlandırmasını yapan marka için bu bir fırsata dönüşebilir. Ayrıca, uzun süre aynı işi yapıyor olmak, büyük markaların tarafında kurumsal bir atalete dönüşebilir. Bu da, pazara yeni girecek çevik markaların hızlı hareket ederek, pazarda bir pay sahibi olmalarını sağlayabilir. 
 
Güçlü rakipleri izlemenin yanı sıra, pazara yeni giren yeni rakipleri de gözden kaçırmamakta fayda vardır. Pazara yeni giren her markanın, bir farklılık yaratmaya çalıştığını ve rakiplerin önüne geçmek için yarıştığını unutmamak gerekir.
 
Rakipleri takip ederken, potansiyel müşterilerin davranışlarını da gözlemlemek önemlidir. Müşteri tarafında karşılanmamış ihtiyaçların tespit edilmesi, iyi bir müşteri deneyimi yaşatmak için neler yapılabileceğini keşfetmeyi sağlar. Markayı farklılaştırmak için de önemli bir dinamik olan müşteri takibinin, rakip araştırmasından çok daha önemli olduğu unutulmamalıdır. 
 
Rakip, müşteri takip süresinin sonunda, markanın rakiplerine göre ne durumda olduğunu anlaması için, güçlü ve zayıf yanlarını göreceği, fırsatları ve tehditleri ortaya çıkaracağı bir GZFT-SWOT analizi yapması önemlidir. Bu analizi yapmak için, rakip ve potansiyel müşteri izlemesini gerçekleştirmiş olmak gerekir. Analiz sonuçlarını değerlendirmek ve bir yol haritası oluşturmak, markanın istikrarlı olarak hedefine yürümesi için gereklidir. İhtiyacı tespit ederek, bu ihtiyaca etkin bir çözüm sunmak ve farklılık yaratmak, müşteri deneyimini geliştirmek için yaratıcı olmak, markanın pazarda pay alması için en önemli etkendir. 
 
Pazar payı almak için doğru bir konumlandırmaya ve marka kimliğine uygun geliştirilecek bir iletişim diline de ihtiyaç vardır. Bu iletişim dili ile markanın öne çıkacağı ve mesajını potansiyel müşterilerine ileteceği kanalların yapılandırılması için bir pazarlama karması yapılması ve bütçelendirilmesi gerekir. İyi bir pazarlama stratejisi üzerine inşa edilmiş pazarlama bütçesinin doğru kanallara hedeflenmesi önemlidir. 
 
Dijital ortama giriş, geleneksel kanallara nazaran daha kolay gibi görünse de, dijital kanallarda rekabetin ve pazarlama faaliyetlerinin daha yoğun olduğunu unutmamak gerekir. Her gün yeni bir teknoloji ile gelişen dijital mecralarda aktif olmak, yaratıcı deneyimler geliştirerek marka bilinirliği sağlamak için etkin bir pazarlama bütçesi gerektiğini belirtmek isterim.  

Nagihan Ünüvar

Markam Sen
 

 * Tüm yayınlarımızın hakkı saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir. 

Dijital Çağda Marka Olmak

Dijital Çağda Marka Olmak

Dijital dünyada değişen tüketici ve marka ilişkisi, pazarlama çalışmalarını da etkiledi. Tüketici ve marka ilişkisinin süreklilik kazandığı bu çağ, markaların geleneksel pazarlama anlayışından uzaklaşarak, sürdürülebilir pazarlama stratejisi geliştirmelerini gerektiriyor.

 

Eskiden markalar, belli başlı pazarlama noktalarında marka farkındalığını artırmaya yönelik pazarlama stratejisi geliştiriyor ve satışın gerçekleşmesiyle birlikte tüketici ile ilişkisi sona eriyordu. Elindeki seçeneklerle yola çıkan tüketicinin satışa giden alışveriş deneyiminde, markalar sadece fark edilmek için yarışıyordu. 

 

Süreklilik Döngüsü

 

Günümüzde ise, tüketicinin bulunduğu dijital ve sosyal medya kanallarında marka ile ilişki devam ediyor, marka takip ediliyor, olumlu ya da olumsuz deneyimler konuşuluyor. Tüketici, markayı savunan bir marka elçisi olabildiği gibi, deneyiminden memnun kalmayanlar markayı eleştitiyor. Tüketicinin marka ile ilişkisi süreklilik döngüsü içerisinde ilerlerken, tercih edilen bir marka olmak için bir başkası tarafından tavsiye edilen bir marka olmayı hedeflemek gerekiyor.

 

Bu sebeple, markaların pazarlama stratejisi oluştururken ilişkinin sürekliliğini göz önünde bulundurması ve tüketicinin marka ile temas noktalarını mercek altına almasında fayda görüyorum. Markanın, kontrol edemediği medya kanallarında pahalı reklamlar ve videolara ayıracağı bütçeyi, kendi dijital kanallarına, internet sitesine, sosyal medya kanallarına ayırması, kampanya reklam çalışmasını bu kanallara özel hedefleme yaparak gerçekleştirmesi ve tüketicisinin aktif olduğu kanallarda karşılıklı iletişim içerisinde bulunması, tek taraflı bir iletişimin gerçekleştiği medya kanallarına yapılacak harcamadan daha anlamlı ve başarılı olacaktır. 

 

Ürün Değerlendirmesi

 

Tüketicinin marka ile ilişkisinin kuvvetlenmesi ve tercih etmesinin sağlanması için, tüketici yorumları hayati öneme sahiptir. Araştırmalarımız ve pazarlama çalışmalarımızdan edindiğimiz bilgilere dayanarak, ilgili çekici bir ürün reklamından etkilenerek, markanın internet sitesi ya da sosyal medya profilini ziyaret eden tüketicinin, reklamında gördüğü ürünle ilgili tatmin edici içeriğin yanı sıra, ürüne ilişkin yorumları da görmek istediğini biliyoruz.

 

Markayı tercih eden tüketicinin ürünü değerlendirmesi ve tavsiye etmesini sağlamak için, çevrim içi yarışmalar, etkinlikler, eğitimler, oyunlar gibi faaliyetlerle tüketici ile aktif iletişim halinde bulunulması ve sürdürülebilir bir ilişki inşa edilmesi gerekir. Günümüz pazarlaması, sadece satışa giden bir dizi faaliyetten ibaret değildir. Dijital çağda marka olmak, satış sonrası ilişki yönetimine başarılı bir şekilde devam etmeyi gerektirir. 

 

Anlamaya Odaklanmak 

 

Tüketici ilişkisinin sürdürülebilirliğini sağlamak için, anlamaya odaklı bir strateji geliştirmeye ihtiyaç vardır. Marka, herkesin gittiği yol yerine, kendi kültürünü, tüketicisinin beklentileriyle uyumlu hale getirecek bir yol izlerse, başarılı bir tüketici markası olabilir. İnsanların marka ile ilgili düşüncelerine odaklanarak, etkili bir dijital takip sistemi kuran marka, tüketicisinin neyi, neden söylediğini anlayabilirse, bu beklentilere cevap vermesi mümkün hale gelir. 

 

Yaşadığımız dijital çağda süreklilik sağlamak için, insanların tutkuları ile bağ kurmak önemlidir. Özellikle, 1 yılı aşkın süredir pandemi ile zor bir süreçten geçen insanların, her zamankinden daha çok tebessüme, kendilerini iyi hissettirecek eylemlere, güvenilir ve samimi markalara ihtiyacı olduğunu unutmayalım. 

Nagihan Ünüvar

Markam Sen

 * Tüm yayınlarımızın hakkı saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir. 

Marka Sadakatinin Gücü

 

Marka Sadakatinin Gücü

Sadakatin kelime anlamı, içten bağlılık, samimi ve güçlü dostluk olarak tanımlanır. Bir ilişkiyi güçlendirmek için yatırım ya da fedakârlık yapmaya istekli olmaktır. Bir müşteri açısından baktığımızda, kendisine iyi davranan ve ona değer veren bir markaya - marka ürünü/hizmeti için piyasadaki en uygun fiyatı vermese dahi - bağlı kalmaktır. 

Müşteri sadakati bir satın almanın ötesindedir. Sadık müşteri, bir ürünü defalarca satın almasa bile markaya sadık kalabilir. Müşterinin koşulları sürekli satın alıma uygun olmayabilir. Ya da bir müşterinin aynı markadan tekrarlayan alımlar yapması, o markaya sadık olduğu anlamına gelmez. Bu, başka alternatifin olmadığı ve mecbur kalınan bir satın alım olabilir. 

 

Kârlılık ve Büyüme

 

Marka sadakati ile markanın kârlılığı arasında doğrudan bir ilişki vardır. Çünkü, kazanılmış bir müşteri için pazarlama bütçesi harcamaya gerek kalmaz. Bu da markanın pazarlama maliyetini etkiler.

 

Marka sadakati ile markanın büyümesi arasında da doğrudan bir ilişki vardır. Sadık müşteri, ürününü/hizmetini satın almaktan mutlu olduğu, kendine iyi davranan ve değer veren markayı, çevresine tavsiye eder ve yeni müşteri kazanımı sağlar. Tavsiye etmek, marka için referans olmakla eş anlamlıdır. Dolayısı ile, tavsiye eden müşteri, aynı zamanda kendi itibarını da ortaya koyar. 

 

Sadık müşteriler birer marka elçisidir. Adete, şirketin pazarlama bölümünde çalışan gönüllülerdir. Pazarlama maliyeti olmadan, markaya yeni müşteriler kazandırırlar. Bir marka için her bir yeni müşteri elde etmek için harcanacak pazarlama  bütçesi, kârlılığı etkiler. Dolayısı ile, bir marka kârlı bir büyüme elde etmek istiyorsa tüm eforunu sadık müşteri sayısını artırmak için harcamalıdır. 

 

Başarılı markalar, müşteri yaşam boyu değerine, elde tutma oranlarına odaklanır. Müşterileri elde tutmak ve birer marka elçisi haline getirmek için çalışırlar. Değişen yaşam koşulları, ilerleyen yaş ile satın alma eğiliminin azalması, hastalık gibi faktörler sadık müşterilerin ayrılmasına sebep olabilir. Bu sebeple, yeni müşteri kazanımlarının sadık müşteriye çevrilmesi için istikrarlı bir şekilde çalışmak gerekir. 

 

Her yeni kazanımı bir marka elçisine çevirme hedefi ile hareket etmek, inovasyon, operasyonel işlemlerde disiplin ve sadık müşterilere özel etkinlik gibi faaliyetlerle ilişkinin sürdürülebilir hale getirilmesi gerekir. 

 

Ölçme ve Değerlendirme

 

Müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek son derece önemlidir. Günümüzde, analiz araçları ve veri tabanı takibi ile müşterinin yaşam boyu değeri ve satın alımları ölçülebilmektedir. Ancak, yukarıda söylediğim gibi, her tekrarlanan satın alım sadakat anlamına gelmez. Dolayısı ile, müşteri memnuniyetini ölçecek verilere de ihtiyacımız bulunmaktadır. Bunun için pahalı anketlere ve karmaşık istatistiksel modellere ihtiyaç yoktur. Bazen tek bir soru sorularak istenen sonuca ulaşılabilir. Basit, kısa, müşteriyi yormayan ve net cevaplar alınabilecek bir anket çalışması ile ölçme yapılabilir.  

 

Anket sonuçları ile gerçek satın alım ve referanslar arasında yapılacak ölçümleme, hangi anket sorusunun en güçlü istatistiksel korelasyonu verdiğini gösterecektir. Bu da, markanın müşteri memnuniyeti anket sorularını şekillendirmesini ve doğru soruyu bulmasını sağlayacaktır. 

 

Sürdürülebilir markanın gücü sadık müşterileridir. Markaya gönülden bağlı, onun için referans olan müşteriler markayı büyütür. Bunun için, müşteri ile ilişkinin devamlılığını sağlamak, değerli hissettirmek ve istikrarlı bir iletişimde olmak gerekir.  

Nagihan Ünüvar

Markam Sen

 

 * Tüm yayınlarımızın hakkı saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir. 

E-Ticaret’e Başlamaya Hazır mısınız?

E-Ticarete Başlamaya Hazır mısınız? 

Alışkanlıkların değişmesi için 40 gün süresince aynı şeyin tekrarlanması gerektiği söylenir. Sürekli aynı şeyi tekrar eden beynin, bir süre sonra bunu günlük rutinine aldığı bilim insanlarınca kabul gören bir yaklaşımdır. Bu durum, bazen kendi isteğimizle olur, bazen de dış etkenler buna mecbur bırakır. Son 1 yıldır, tüm dünya insanlarının yaşadığı pandemi mecburiyetleri, birçok rutinin değişmesine ve yeni alışkanlıkların hayatımıza girmesine sebep oldu.

 

Bunlardan biri, alışveriş alışkanlıklarının değişmesidir. Daha öncesinde, 2000 yılı ve sonrası doğan, teknolojinin içinde büyüyen Z kuşağı için bu olağan bir durumken, artık sadece Z kuşağının değil, çevrimiçi alışveriş yapma araçlarına ulaşabilen tüm kuşakların alışveriş alışkanlıkları büyük bir değişime uğradı. Aslında, son 10 yıldır dünyanın kendini hazırladığı ve benim gibi dijital pazarlamayı kendine iş edinmiş insanlar için bu beklenen bir sonuçtu. Bir türlü istenen düzeye ulaşmayan çevrimiçi alışverişin mecburiyet haline gelme şekli tuhaf olsa da, artık hiçbir şeyin eskisi gibi olmayacağı kesindir. 

 

Özellikle, dijital platformları aktif olarak kullanan yeni nesil girişimciler, fikirlerini hayata geçirmek ve ticarileşmek için dijital kanalları tercih ediyorlar. Bu girişimciler, kişisel marka olma hedefiyle, sosyal medya kanalları ile içerik üreterek markalaşma yoluna gidebildikleri gibi, ürün/hizmet pazarlaması için e-ticareti tercih ediyorlar. 

 

Hikayenin tercih etme yönü kolay gibi görünsede, yetersiz bütçe ile yola çıkarak bir internet sitesi açmak ve ticari fayda beklentisine kapılmak, zaman ve para kaybını beraberinde getirebilmektedir. Bu sebeple, e-ticaret yapmak isteyenlerin kendilerine aşağıdaki soruları sormalarını öneriyorum;

 

Ürün/Hizmetim benzersiz mi?

 

Benzersiz olmak için, olmayan bir ürünü/hizmeti yaratmak gerekir. Eşsiz olmak, bütçeli ya da bütçesiz tüm işler için gereklidir. Ancak, yeterli bütçeniz yoksa benzersiz olmanız şarttır. 

Eğer cevabınız evet ise, diğer sorulara geçmenize gerek yoktur. Bir  iş planı oluşturmanızı, yol ve yöntemi belirlemenizi ve hedefinize kilitlenerek, disiplinli bir şekilde çalışmanızı öneririm. 

 

Benzersiz değilseniz aşağıdaki sorulara devam edebilirsiniz; 

 

E-Ticaret için tüm kaynaklarımı kullanmam gerekiyor mu?

 

Cevabınız evet ise, kararınız için yeterli kaynak oluşturana kadar beklemenizi tavsiye ederim. 

Cevabınız hayır ise, soruları cevaplamaya devam edebilirsiniz; 

 

Hedef kitlemi tanıyor muyum? Onlara nasıl bir değer önerisi sunacağım?

 

Bir ürün/hizmeti arz edeceğiniz hedef kitlenizi anlamaya çalışmalısınız. Sizi neden tercih edeceklerini bilmeli, ne istediğini, karşılanmamış ihtiyaçlarının ne olduğunu anlamalı ve değer önerinizi oluşturmalısınız. 

 

 

Rakiplerimi tanıyor muyum? Onların önüne geçebilmek için yeterli çevrimiçi kabiliyete sahip miyim? 

 

Benzer ürün/hizmet sunucusu olacaksanız rakiplerinizi iyi tanımalısınız. Onları takip etmeli, kendi markalarını markalaştırmak için nasıl efor sarfettiklerini bilmelisiniz. İyi bir analiz sonrası pazarlama planınızı hazırlayabilirsiniz. 

 

Yukarıda sorduğum sorular, E-ticaret’e başlamak için hazır olup olmadığınız konusunda sizin için ilk adımlar olacaktır. İlk zamanlar daha çok bütçeye ihtiyacınız olacaktır, ancak, iyi bir altyapı ile inşa ettiğiniz markanız, zamanla marka bilinirliğine ulaşacak, marka değeriniz artarken, pazarlama için ayırdığınız bütçe azalma eğilimine girecektir. 

 

Disiplinli, istikrarlı ve dürüst bir marka yaratırsanız, başarı doğal bir sonuçtur.

Nagihan Ünüvar

Markam Sen

  * Tüm yayınlarımızın hakkı saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir. 

 

 

Holistik Pazarlama Stratejisi

Holistik Pazarlama Stratejisi

Holistik terimi, holizm felsefesinden gelir. Bu felsefeye göre, bir bütün, parçalarının her birinin toplamından daha fazladır. Holistik bakış açısı, büyük resme bakarak bütünü görmeyi, aynı zamanda, bütünün her parçasının detayını anlayabilmeyi ifade eder. 

 

Holistik pazarlama stratejisi bütünü kapsayan bir pazarlama anlayışı olup, hedef, müşteriler nezdinde bütünsel bir marka imajı yaratmak ve marka itibarını yükseltmektir. 

 

Bu strateji, bünyesinde birbirinden farklı ürün ve hizmet barındıran bir işletmede, her yapının ayrı iletişim dili kullanarak, farklı kanallarda kendini ifade etmeye çalışmasının ve algıda karmaşa yaşanmasının da önüne geçer.

 

Dünya genelinde, holistik pazarlama stratejisiyle hareket eden başarılı markalara; Apple, Coca Cola ve Nike örneklerini verebiliriz. Tek bir çatı altında ve müşteri odaklı, bütünsel bir misyon altında birleşen bu markalar, resme yukarıdan bakarlar. Mesajları, aynı zamanda marka manifestosudur. Örneğin, Apple’ın tüm ürünleri,  yaratıcılığı ortaya çıkarmak misyonu altında birleşmiştir. Coca Cola markası “mutluluk” üzerine konumlanmıştır. “Mutluluğa kapak aç” sloganı yıllardır kullanılmaktadır. Nike, harekete geçiren misyonu “sadece yap” tüm kampanyalarının çatısını oluşturmuştur. 

 

Holistik pazarlama dört bileşenden oluşur;  

 

İlişkisel Pazarlama 

Pazarlama, anlamakla ilgilenir. Müşterinin ne istediğini anlamaya odaklanır. Bir marka, müşterisini anladıkça ilişki kurabilir ve sürekliliğini sağlayabilir. Reklamlar, kampanyaları hedef kitleye duyurmak ve potansiyel müşterilere ulaşmak için kullanılır, ancak yeterli değildir. Önemli olan, markayı tercih eden müşterinin markayı sahiplenmesi, paylaşması ve konuşmasıdır. Müşterinin marka hakkındaki düşüncesi önemlidir ve buna yönelik strateji geliştirir.  

 

İçsel Pazarlama

Holistik pazarlama, departmanlar arası işbirliğini gerektirir. Şirket çalışanları birbiriyle uyum içerisinde çalışmaya isteklidir ve marka bütünlüğü ön plandadır. Pazarlamanın, diğer departmanlarla koordinasyonu, geri bildirimler ve bilgi akışı hızlıdır. İşletmede tüm çalışanlar katılımcıdır ve her çalışan kendisini müşteri yerine koyarak düşünür. Görüntü ve eylemler marka imajı ile uyumludur. İçsel pazarlamada, marka imajı şirket ruhunda yaşatılır ve müşteriye yansımasıda aynı şekilde olur. 

 

 

Birleşik Pazarlama 

İşletmede tüm işler tek bir misyon altında birleşir ve birbiriyle bağlantılı hale getirilir. Yapılan her şey bir bütündür ve müşteri deneyimini artırmaya yöneliktir. Yeni ürün ve hizmetlerin fiyatlandırılması, lansmanı, konumlandırılması, tanıtımı ve iletişimi, marka bütününe sadık olarak gerçekleştirilir. Bu da, müşteri nezdinde markanın tutarlı görülmesini sağlar. 

 

 

Sosyal Sorumluluk Pazarlaması

Holistik pazarlamada toplumsal duyarlılık ön plandadır. Partnerler ve sosyal sorumuluk kurumları ile birlikte hareket edilerek, sosyal sorumluluk projeleri geliştirilir. Amaç, toplumsal farkındalık yaratmak ve toplumun bir parçası olan markanın, toplumsal sorumluluğunun bilincinde hareket etmesini sağlamaktır. 

 

 

Özetle, holistik pazarlama stratejisi müşteri odaklıdır. Marka imajı, içeride ve dışarıda bu odak çerçevesinde oluşturulur. Holistik pazarlama ile, markanızın tüm kanallarda istikrarlı bir iletişim dili kullanmasını sağlayabilir, ürün ve hizmetlerinizi tek konsept altında birleştirerek, net bir marka duruşuna sahip olabilirsiniz. Bunun için, öncelikle marka vaadinizi ve bu vaadi gerçekleştirmek için nasıl bir misyonunuz olduğunu belirlemekle işe başlayabilirsiniz. 

Nagihan Ünüvar

Markam Sen

 * Tüm yayınlarımızın hakkı saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir. 

 

E-Ticarette Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

E-Ticarette SEO

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO), internet sitesinin arama motorlarında öne çıkması ve kullanıcılarına ulaşması için bir dizi yapılandırmayı içeren süreçtir. Özellikle, rekabetin yoğun olarak yaşandığı E-Ticaret sektöründe faaliyet gösteren markaların, SEO çalışmasına yönelik bazı temel başlıkları paylaşıyorum.

 

İçerik Yönetimi

Bir E-Ticaret sitesinde alt sayfa sayısının fazla olması SEO için önemlidir. Ürün içeriklerinin yanı sıra, blog sayfalarında kullanıcıların ihtiyaç duyacağı bilgilere ulaşmasını sağlayan güncel makaleler, arama motoru taramalarında sitenin ön plana çıkmasına yardımcı olur.

 

Bağlantı Yönetimi

Öncelikle, sitenin ürün/kategori bağlantı sayfalarının, ilgili ürün adını kapsayacak şekilde doğru yapılandırılması gerekir. Site içerisinde internal link olarak adlandırdığımız linkler de, site sayfaları arasında ilgili ürün/kategoriye yönlendirme yapılmasını sağlayan linklerdir. Dışarıdan gelen ve backlink olarak adlandırdığımız linkler, sosyal medya sayfalarından, diğer web sitelerinden ya da internal link üzerinden yapılan yönlendirmelerdir. Ayrıca, site içerisinde bir ürüne bakan kullanıcıya, aynı sayfa içerisinde benzer ürünler gösterilebilir.

 

Tarama Bütçesi Yönetimi

Google’ın bir siteyi taramak için harcadığı süre ve kaynaklar tarama bütçesi (crawl budget) olarak adlandırılır. Googlebot, belirli aralıklarla siteye gelir ve site içeriklerini google dizinine eklemek üzere tarama yapar ve tarama süresini belirlemek için bazı kriterleri esas alır. Referans bağlantılar, sitenin güncel olması, alakalı içeriklerin sayısı ve site indirme hızı bu kriterlerden bazılarıdır. Tarama istatistiklerini google search console üzerinden takip edilebilir.

 

Site Navigasyon Yönetimi

Site navigasyonu, kullanıcı deneyimini artıran ve satın alma yolculuğunda ürüne ulaşılmasını kolaylaştıran, alt kırılımlara sahip yönlendirme adımlarıdır. Özellikle, pazar yerlerinde başarıyla kullanılmakta olan site navigasyonları, kullanıcının spesifik olarak incelemek istediği ürüne kolaylıkla ulaşmasını sağlayacağı gibi, google’ın siteye vereceği kalite puanını da artıracaktır.

 

Duyarlı Site, Hız, Barındırma ve Güvenlik 

Sitenin çeşitli cihazlarda iyi görünmesi kullanıcı deneyimini artırır. Bu sebeple, site tasarımının duyarlı (responsive) olması gerekir. Sitenin açılış hızı, görsellerin uyumluluğu önemlidir. Ayrıca, güvenli SSL sertifikasına sahip olunması, güvenilir bir barındırma hizmet sağlayıcısı kullanılması gereklidir. 

 

Alt Alan Adı ve Alt Dizinler

Alt alan adı (subdomain) siteye bağlı olarak alınabilen özel alan adlarıdır. Örneğin, mail.google.com, alt alan adına örnek olarak verilebilir. Alt dizin (subdirectory), site içerisinde özel bağlantılarla oluşturulan dizinlerdir. Örneğin, google.com/blog gibi bir blog dizini oluşturulabilir.  Subdomain ve Subdirectories, sitenin otorite olarak görülmesine yardımcı olur.

 

SERP Yönetimi 

Arama Motoru Sonuç Sayfası anlamına gelen SERP, bir anahtar kelime ile arama yapıldığında çıkan sonuçları gösterir. Arama sonuçlarında görünür olmak için, site meta başlığının ve tanımının ilgili anahtar kelimeye uygun olarak hazırlanması gerekir. 

 

Özetle, Google, kullanıcı deneyimine çok önem veren bir arama motorudur. İnternet sitesinin içeriği, faaliyet alanıyla ilgili oldukça bilgi verici niteliğe sahipse ve referans olarak gösteriliyorsa, Google için, o site öne çıkarılmaya değerdir. İlave olarak, SEO çalışmasıyla birlikte, anahtar kelimelere yönelik Arama Motoru Pazarlama (SEM) yapılmasını da öneririm.

Nagihan Ünüvar
Markam Sen

* Tüm yayınlarımızın hakları saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir.

YENİ DÜNYADA MARKA YOLU

 

Yeni Dünyada Marka Yolu

Pandeminin bugünlerinde, aşıyla ilgili olumlu gelişmeler yaşansa da, bu süreçte fiziksel ve psikolojik olarak yıpranan insanlık, her zamankinden daha kararsız ve hassas hale geldi. Dünya insanları, kapılarının önünde olabilecek küçük bir hareketlenmenin kendilerini de etkileyeceğinin farkına varırken, bir kelebeğin kanat çırpışının büyük bir fırtınaya sebep olabileceğini ve bu fırtınaya dayanacak kalın bir duvar olmadığını bir kez daha anladılar. 

 

Geçmişte, bu tür salgın, savaş gibi tüm dünyayı etkisi altına alan süreçlerin sonunda yeni bir dünyaya uyanıldığını görüyoruz. Yeni dünya düzeni, yeni yönetim sistemleri, yeni teknolojiler, yeni sanayi..Bu süreç sonunda da değişimin kaçınılmaz olduğu gün gibi ortadadır. Bu dünyaya uyum sağlayacak toplumların, eğitime, bilime, teknolojiye, bireylerin kişisel gelişimine odaklanan, insanları cinsiyetlerine, kişisel değerlerine göre ayırmayan, özgür ve yaratıcı bireylerden oluşan toplumlar olacağı da şüphesizdir. 

 

“Daha” ve “En” Kurgusu Sona Eriyor

 

Dünyanın yaşadığı değişimlerle birlikte, neredeyse yarım asrı aşkın süredir yükseliş trendinde olan ve son 15 yıldır sosyal medya ve dijital kanallarda hakimiyet sağlayan markaların, “Daha” ve “En” ile pekiştirilen reklam sloganlarıyla, insanların neye değer verdiklerinden ziyade, neye benzediklerine/benzemek istediklerine odaklı bir pazarlama anlayışıyla hareket ettiğini görüyoruz.

 

Pandemi döneminde, kendisiyle baş başa kalan ve içsel dünyasının sesini dinleyerek kendini anlayan insanın, “Daha” ve “En” olmanın değil, “Kendisi Gibi” olmanın ne kadar değerli olduğunun farkına vardığını gören bu markaların yol haritalarında değişime gideceklerini, marka vaadlerini “Daha” ve “En” olmak üzerine değil, hedefledikleri tüketicilerin insani değerlerine göre kurgulayacaklarını öngörebiliriz.

 

Bu anlayışın, dünyada ve ülkemizde bazı markalar tarafından son 2 yıldır uygulandığını görüyoruz. Özelikle perakende sektöründe, doğallık ve samimiyete odaklanan markalar, reklam kampanyalarında popüler etkileyiciler yerine, ürünlerini kullanan gerçek insanları ön plana çıkararak, gerçek dünyanın markası olmaya çalışıyorlar.

 

Deneyime Odaklanmak 

 

Tüketici deneyimi ve viral etkileşim, bugünün ve yarının dünyasının pazarlama anlayışında her zaman ön planda olacaktır. Bu stratejiyi kullanan markalar, marka sadakati oluşturarak, yaşam boyu tüketici değerini artırmaya odaklanırlar. Tüketicilere cazip fiyat ve teklifler sunmak yerine, eşsiz bir marka deneyimi yaşatırlar.  Deneyime odaklanmak ve tüketicinin neye değer verdiğini anlamakla başlar. 

 

Fiziksel platformların kullanılmadığı bu dönemde, markalar, tüketici deneyimini dijital teknolojilerle yaşatmanın yollarını aramalıdır. E-Ticaret’te müşteri memnuniyetine odaklanmak, müşteriyle iletişimde olmak için gerçek zamanlı mesajlaşma, operasyonel sürecin ve tedarik zincirinin etkin yönetimi, Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR) yatırımları markaların yardımcıları olacaktır.  

 

Yeni dünya markaları dijital teknolojileri kullanırken, bu dünyanın kendine özgü değerlerinin farkında olan insanını anlamaya çalışmalıdır. Dijital platformların ve sosyal medyanın aktif kullanımı, insanların bilgiye ulaşma yollarını artırmaktadır. Sorgulayan insan, araştırıyor, okuyor ve kendi özgür kararı vererek, değerlerinin peşinden gidiyor. Birbiriyle sürekli etkileşim içerisinde olan bilinçli tüketici dünyasında, değere ve deneyime odaklanarak yol alan, tüketicisini markaya dahil eden ve güvenilir markalar başarılı olacaktır. 

Nagihan Ünüvar

Markam Sen

 

* Tüm yayınlarımızın hakları saklı olup, yayınlarımızın kullanılması için Markam Sen ve Nagihan Ünüvar'ın kaynak olarak gösterilmesi gerekmektedir.